Vartotojo interesus gina Vartotojų teisių apsaugos įstatymas Nr.2300-1. Minėtas įstatymas reglamentuoja pirkėjo ir pardavėjo santykius bei netinkamos ir tinkamos kokybės prekių grąžinimo tvarką.
Ar galima papuošalus grąžinti 2020 m.?
Vartotojas geros kokybės ne maisto prekę gali pakeisti per 14 dienų, neįskaitant pirkimo dienos (25 str.).
Keitimas vyksta, jei nurodyta prekė nebuvo naudojama, pirkėjas išlaikė jos pateikimą, vartojimo savybes, taip pat yra pardavimo ar kasos kvitai (galima remtis parodymais).
Jeigu analogiškos prekės nėra išpardavimas, pirkėjas gali atsisakyti vykdyti pirkimo-pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti už prekę sumokėtą sumą. Pinigai grąžinami per tris dienas nuo nurodytos prekės grąžinimo dienos.
Apsvarstykite, ar papuošalus galima grąžinti į parduotuvę.
Bet papuošalai ir kiti dirbiniai iš brangiųjų metalų ar akmenų, pjaustyti brangakmeniai yra įtraukti į geros kokybės prekių sąrašą, kurių negalima grąžinti ar keisti į kitokio dydžio, formos, spalvos prekes. Tvarka reglamentuojama Rusijos Federacijos Vyriausybės dekretu Nr. 55.
Bet ar galima pakeisti ir grąžinti papuošalus, jei jie yra brokuoti? Jei pardavėjas nenurodo trūkumų, pirkėjas gali:
Jei papuošalas tiesiog nepatiko, netiko pagal dydį, sidabrinių ar auksinių dirbinių grąžinti negalite.
Ar galima grąžinti žiedą į juvelyrinių dirbinių parduotuvę, jei Rusijos Federacijos valstybinio tyrimo ženklo įspaudas neatitinka tikrojo juvelyrinio lydinio pavyzdžio? Gali.
Taip pat būtina patikrinti, ar gaminio savybės atitinka etiketę ir kokybės sertifikatą.
Pažiūrėkime atidžiau, kaip grąžinti netinkamą papuošalą į parduotuvę.
Netinkamos kokybės gaminiai pakeičiami nauja, dar nenaudota preke. Atliekant pakeitimą, garantinis laikotarpis perskaičiuojamas nuo prekės perdavimo pirkėjui momento.
Atsiskaitymas su pirkėju, jei jis pirko prekes su trūkumais:
- pakeitus nekokybišką prekę to paties prekės ženklo preke, prekės kaina neperskaičiuojama;
- jei nekokybiška prekė pakeičiama kito prekės ženklo preke, o prekės kaina yra mažesnė už mainais siūlomos prekės kainą, skirtumą sumoka pirkėjas;
- jei keičiama prekė yra brangesnė nei patiekta, pirkėjui sumokamas skirtumas.
Pagal įstatymą papuošalai grąžinami tik tada, kai yra gamyklinis brokas. Perdavus prekes pirkėjui, pardavėjas neatsako už atsiradusius trūkumus.
Grąžinimo priežastys:
- pavyzdys neteisingas;
- įdėklai iškrenta iš gaminio;
- juvelyrinėje parduotuvėje pirktas laikrodis nustoja veikti arba veikia netinkamai, sulūžo apyrankė;
- ant apyrankės ar grandinėlės iš aukso ar sidabro netrukus atsirado defektų: atsilaisvinusios nuorodos, blogai veikė spyna, suplyšę papuošalai.
Rusijos Federacijos Vyriausybės nutarimas Nr.55 reglamentuoja aspektus, kurių turi atitikti prekyba juvelyriniais dirbiniais.
Privalomi kriterijai:
Ant kiekvieno papuošalo turi būti etiketė su informacija:
- titulas;
- gamintojo duomenys;
- tauriojo metalo rūšis;
- pardavėjo kodas;
- bandyti;
- apdorojimo būdas;
- kaina.
Jei į papuošalą įdėtas ne brangus akmuo, ši informacija turi būti nurodyta etiketėje.
Papuošalai grąžinami iš karto po defekto nustatymo. Pagal įstatymą prekės iš aukso ir sidabro grąžinamos:
- per dvi savaites nuo pirkimo aptikus matomą defektą;
- per 6 mėnesius po paslėptos santuokos atradimo.
Bet reikia atkreipti dėmesį į garantinį terminą, per kurį galima pareikšti pretenziją pardavėjui, jei negali įrodyti, kad trūkumai atsirado po pirkimo. Gamintojas pats gali nustatyti garantinį laikotarpį.
Jeigu yra nustatytas terminas, pirkėjas neprivalo įrodyti, kad defektai atsirado iki papuošalo perdavimo jam perduodant, tai turi įrodyti pats pardavėjas.
Jeigu garantinis laikotarpis nenustatytas, pirkėjas turi įrodyti, kad prekė jau prieš pirkdama buvo nekokybiška. Tai padaryti padės nepriklausomas tyrimas.
Priežastys, kodėl jie gali atsisakyti grąžinti pinigus ar keisti prekes
Įstatymas nustato šiuos atsisakymo pagrindus:
- nesilaikoma terminų;
- defektas atsirado po prekės įsigijimo;
- pasibaigė prekės garantinis laikotarpis.
Jeigu pirkėjas laikosi teisės aktų dėl grąžinimo ir keitimo, pardavėjas privalo laikytis reikalavimų.
Nepagrįstai atsisakius grąžinti ar pakeisti prekę, geriau pateikti skundą. Jei situacijos nepavyksta išspręsti taikiai, kitas žingsnis – kreiptis į teismą.
Lombardų veikla yra skolintas lėšas mainais už asmeninių vertybių pristatymą.
Papuošalų priėmimo lombarde taisyklės:
Pirkimas atsisakomas tik tada, kai ekspertizės metu nustatoma, kad prekė yra netikra.
Perkant prekę, atidžiai apžiūrėdami prekę turite įsitikinti, ar nėra jokių defektų. Tai ypač pasakytina apie brangius papuošalus.
Jei apyrankės spyna yra sugedusi, ji gali atsidaryti ir pasimesti. Bet jei santuoka nebuvo pastebėta iš karto, po jos atradimo, turite susipažinti su savo teisėmis grąžinti ar keisti papuošalus.
Ar galima grąžinti auksinius ir sidabrinius papuošalus? Tinkamos kokybės papuošalai į parduotuvę negrąžinami ir nekeičiami.
Tačiau šis teiginys netaikomas gaminiams su defektais.... Pardavėjai juvelyrinėse parduotuvėse dažnai naudojasi pirkėjų nežinojimu ir nepriima gaminių su trūkumais, remdamiesi nutarimu Nr.55.
Tai tik bandymas išsisukti nuo atsakomybės. Nustačius defektą, klientas gali reikalauti nemokamai pašalinti defektus, padengti išlaidas, skirtas defektui pašalinti, pakeisti prekę analogiška arba grąžinti sumokėtą pinigų sumą.
Kaip sumažinti ar padidinti žiedą su akmenimis, pavyzdžiui, su deimantais, nes tai pavojinga?
Pagal įstatymą negalima keisti ir grąžinti. Tik jei juvelyrikos įmonės savininkas duos leidimą, gali būti, kad jie jį iškeis. Auksinis žiedas kaip tik įtrauktas į geros kokybės prekių, kurių nekeičiama, sąrašą.
Žiedą kažkaip sumažinau akmenukais, nors ir vieno dydžio. Didelių pasikeitimų žiede lyg ir nepastebėjau, bet vis tiek yra skirtumas: gamyklinis žiedas ar jau ištirpęs.
Jei įsigijote šį žiedą, jo likimas, kad galite padidinti žiedo dydį. Padidinti žiedo dydį nėra problema, žiedą padidinti užtruksite penkias minutes. Jei nusipirkote, žinoma, labai prašmatnų žiedą, turite veikti. Svarbiausia – pirkti, o padidinti – ne problema. Pirkdami šį žiedą ilgai ieškojote, kad jis būtų labai gražus ir elegantiškas jūsų skoniui. Todėl norėčiau padidinti šio žiedo dydį.
Auksinių papuošalų keisti ar grąžinti negalima. Žiedo dydį galima keisti papuošalų dirbtuvėse.
Man atrodo, kad bet koks žiedas gali būti ridenamas, arba ridenamas. juk keičiasi aukso storis, o ne akmenys.. Nors vis tiek geriau nueiti į dirbtuves ir pasitarti su meistru.
Ar galima papuošalą grąžinti per 14 dienų?
Papuošalų pirkimas yra ne tik labai malonus, bet ir nepaprastai varginantis, kai tik pirkėjas dėl vienos ar kitos priežasties nusprendžia grąžinti prekę per 14 dienų. Kiek įmanoma tokia situacija ir kaip juvelyrinių dirbinių pirkėją gina įstatymas?
Papuošalų grąžinimas per 14 dienų: ar tai įmanoma?
Nemokama teisinė konsultacija:
Grąžindami ne vienas pirkėjas vadovaujasi įstatymu, kad jei prekė netiko ar yra nekokybiška, jas galima grąžinti per 14 dienų. Tačiau yra ir kitas dėsnis, kurį vartotojas ne visada žino: „auksinių papuošalų negalima grąžinti ar keisti“. Jame rašoma, kad papuošalus galima grąžinti tik esant gamykliniam brokui, kurio faktas turi būti įrodytas. Ne kartą buvo bandoma šį įstatymą peržiūrėti, bet iki šiol nieko nepadaryta. Deja, tuo dažnai naudojasi nesąžiningi pardavėjai.
Pagal galiojančius teisės aktus papuošalai priskiriami prekių grupei, kurią grąžinti galima tik esant brokui, tai yra, nekokybiška prekė gali būti keičiama. Norėdami susisiekti su parduotuve, kartu su preke turite pateikti pirkimą patvirtinantį kvitą ir etiketę, kurioje yra informacija apie prekę. Pati etiketė yra neprivaloma, tačiau ji labai padidina pinigų grąžinimo tikimybę.
Net ant papuošalų yra parašytas garantinis laikotarpis, tačiau jei gamintojas kažkodėl to nenurodė, tai nekokybiškas papuošalas gali būti grąžintas į parduotuvę per 2 metus. Pirkėjui įrodžius, kad jis brokuotas, juvelyrinių dirbinių parduotuvė kompensuos visą kainą.
Grąžinti nekokybiškas prekes galima:
- jei ant papuošalo yra testas, bet jis neatitinka tikrojo testo ir medžiagos rūšies, pavyzdžiui, yra toks testas ant auksinio žiedo, bet papuošalas iš tikrųjų yra paauksuotas;
- jei kitą dieną iš papuošalo pradėjo kristi įdėklai, bet ne dėl pirkėjo tyčinio mechaninio poveikio;
- juvelyrinėje parduotuvėje pirktam laikrodžiui netrukus nustojus važiuoti, yra dar vienas gaminio defektas (iškrito akmenukai, sulūžusi apyrankė);
- jei apyranke ar grandine suplysta per pora dienu po pirkimo, spyna nenori uzsidaryti, yra palaidi, palaidi elementai.
Ką reikėtų daryti grįžus?
Norint grąžinti netinkamos kokybės papuošalą, pirmiausia reikia kreiptis į parduotuvę, kurioje jis buvo pirktas. Jei pardavėjas reikalauja ekspertizės, reikia atsiminti, kad ji atliekama tik pačios parduotuvės lėšomis.
Nemokama teisinė konsultacija:
Taip pat dažnai siūloma išduoti pretenziją dėl grąžinimo ir jo priežasčių. Kad viskas vyktų greičiau, rekomenduojama kreiptis į vartotojų teisių gynimo draugiją.
Pirkimo metu, siekiant išvengti konfliktinių situacijų, geriau iš karto susitarti dėl galimybės prekę pakeisti ar grąžinti. Daugelis juvelyrikos salonų šiandien savarankiškai nustato prekių grąžinimo sąlygas, o netinkamo dydžio atveju gali pasiūlyti pakaitalą kita. Tačiau būtina, kad pati prekė būtų tinkamos būklės, prekės etiketė, kvitas. Parduotuvės darbuotojai tokioje situacijoje keisdami ar grįždami gali prašyti netesybų.
Papuošalų grąžinimo laikas
Kada galima grąžinti nekokybišką papuošalą? Ar realu tai padaryti per 14 dienų? Taip, yra teisiniai terminai, per kuriuos galima pareikšti pretenzijas pardavėjui (ar gamintojui), jei buvo aptiktas defektas.
- Pagal OST-95 yra aiškiai ribojamas paslėpto, tai yra perkant nematomo papuošalo defekto atskleidimo laikotarpis - šeši mėnesiai, tai yra per 6 mėnesius, jei perkant randamas nematomas defektas, gali kreiptis dėl pinigų grąžinimo.
- Jeigu papuošalų gamintojas yra nustatęs trumpesnį nei 2 metų garantinį terminą, tačiau vartotojas per šiuos 24 mėnesius nustatė defektą, tai pirkėjas turi teisę grąžinti arba keisti bendruoju 18 straipsnio (vartotojų teisių apsaugos įstatymo) pagrindu. ).
- Gamintojas nenurodė prekei garantinio laikotarpio, tačiau yra ir toks dalykas kaip prekės tarnavimo laikas, kuris dažniausiai nustatomas. Jei defektas buvo aptiktas nepasibaigus šiam terminui, gamintojas įsipareigoja gedimą pašalinti nemokamai.
Galiojantys teisės aktai numato, kad pardavėjas gali savarankiškai nustatyti papuošalų garantinį laikotarpį, net jei to nepadarė gamintojas.
Nemokama teisinė konsultacija:
Pardavėjas taip pat gali nustatyti savo garantinį laikotarpį, jei gamintojas tokį turi, tačiau jis negali būti trumpesnis nei gamintojo. Turėtumėte į tai atkreipti dėmesį, nes būtent nesąžiningi pardavėjai deklaruoja mažesnę nei gamintojo nustatytą garantiją.
Dėmesio: jei gamintojas nenustatė papuošalų tarnavimo laiko, tai daroma prielaida, kad jis yra ne daugiau kaip 10 metų.
Ką daryti, jei pardavėjas sąmoningai „vilka bylą“ arba apskritai atsisako bendrauti dėl nekokybiškos prekės grąžinimo?
Šiuo atveju būtina:
- parašyti pretenziją su situacijos aprašymu, išsiųsti registruotu paštu, kad pranešimas apie išsiuntimą liktų po ranka, jo gali prireikti teisminiams procesams;
- laiške turi būti nurodytas problemos, tai yra brokas, aprašymas, reikalavimas pakeisti papuošalą panašiu tos pačios prekės ženklo, o vėliau – protingas atlikimo laikas;
- jeigu pardavėjas per nurodytą terminą nesusisiekė, pakeitimas nebuvo atliktas, tuomet turi būti kreipiamasi į teismą su tais pačiais rašte išdėstytais reikalavimais. Į dokumentų paketą įeina kvitai, papuošalų etiketės, patys papuošalai, ekspertizė (jei yra tokia išvada), pretenzija su pranešimu apie siuntimą.
Reikia atsiminti, kad pateikdamas tokį pretenziją vartotojas turi teisę ne tik į pakeitimą ar grąžinimą, bet ir 3% baudą nuo visos prekės kainos.
Nemokama teisinė konsultacija:
Sakykite, ar galima grąžinti tuščiavidurę grandinėlę, nes nešiojus 3 dienas jos grandys suglamžytos? Tai buvo dovana ir gaila, kad taip vyksta! Tuo pačiu pardavėja parduotuvėje neįspėjo, kad ji tuščiavidurė ir joje negalima net miegoti.
Gera diena! padovanojo merginai apyrankę. Ir dar tą patį vakarą suskilo beveik į dvi dalis, pardavėjas patikino, kad tai kokybiška, o ne tuščiavidurė grandinėlė, kuri priešingai ir t.t., ir t.t. Apskritai, jei grąžinote prekę, pasakykite man, kaip sekėsi ir kam ruoštis. Nes apyranke kainuoja didelius pinigus ir dovana dar 25 metams. O kaip aš atrodau šioje situacijoje, aš apskritai tyliu. Ačiū iš anksto
Grąžinau, ta pati situacija... Tuščia, man niekas nieko nesakė. Iškeitėme į naują grandinėlę, vienetą.
Prieš 1,5 savaitės nusipirkau žiedą su kubiniais cirkoniais. Šiandien išskrido akmenukas. Ar galiu pakeisti žiedą?
Sveiki! Nusipirkau auksinius auskarus su pusbrangiais akmenimis. Namuose, kai nuėmiau plombą ir pradėjau matuoti, vienas akmuo buvo ne savo vietoje. Akmuo iškrito. Ačiū Dievui, radau šalia dėžutės. Kitą dieną atėjau į parduotuvę norėdama grąžinti pirkinį, pasikeisti ar gauti visą kainą. Į ką pardavėja man pasakė, kad pinigų man niekas negrąžins. Jie turi atlikti savo kokybės patikrinimą (nuo 10 dienų, nes jie siunčiami į Maskvą) ir, galėdami, padarys man remontą. Nenoriu taisytos prekės. Ir apskritai nusivilia parduotuve. Ar turiu teisę reikalauti grąžinti pinigus? Ir kokiu įstatymu galiu remtis šiuo atveju? Ačiū.
Nemokama teisinė konsultacija:
Laba diena, siandien merginoms uz pasiulyma nupirkau zieda, bet jis mazas gavosi. Antspaudas buvo nuplėštas nuo žiedo, bet neišmestas. Ji yra! Ar jie pakeis mano dydį?
Ar galima grąžinti papuošalus – ką sako įstatymas
Papuošalų pirkimas yra bet kurios moters šventė dėl savo brangumo. Auksinius ar sidabrinius papuošalus damos linkusios matuotis valandų valandas, o pertekliaus su jų keitimu ir grąžinimu vis tiek pasitaiko, ir ne tik tuomet, jei prekė tiesiog netiko.
Ar papuošalą galima grąžinti į saloną? Ar šios kategorijos pirkiniams galioja 14 dienų taisyklė? Ką reiškia auksinių papuošalų garantija? O kas, jei vartotojas pirktų papuošalus? Ką daryti, jei įsigyta prekė pasirodė nekokybiška?
Norminė bazė
Papuošalų grąžinimo ir keitimo klausimą reglamentuoja įstatymai, skirti ginti paprastų pirkėjų interesus – ZoZPP.
Nemokama teisinė konsultacija:
Papildomas reguliavimas vykdomas poįstatyminiu teisės aktu - Vyriausybės 1998-01-19 nutarimu Nr.
Šiuose dokumentuose detaliai aprašomos šios prekių kategorijos apyvartos ypatybės, nustatytas daiktų, kurių negalima keisti ir grąžinti į prekybos tinklą, sąrašas.
Ar papuošalai bus priimti parduotuvėje per 14 dienų?
Ar galiu pakeisti auksinį žiedą, jei jis netinka? O auskarai, kurie nepatiko jūsų mylimai uošvei? Sutikite, tokia situacija pasitaiko gana dažnai, ypač kai papuošalai perkami kaip dovana, pavyzdžiui, sužadėtuvių ar gimtadienio proga.
Ar yra išeitis iš šios keblios situacijos, nes pardavėjai batus priima, net jei jie tiesiog nepatiko?
Deja, papuošalo grąžinti į parduotuvę neįmanoma, jei neturite priekaištų jo kokybei. Tai liudija Vyriausybės nutarime pateiktas prekių sąrašas. Jame yra pirkinių, kurių negalima pakeisti net per 14 dienų nuo pirkimo datos.
Nemokama teisinė konsultacija:
Citata! „Prekybos tinkle įsigytų geros kokybės brangiųjų metalų (iš aukso, sidabro, platinos ir jų junginių) brangakmenių ar pusbrangių akmenų pagamintų daiktų negalima pakeisti panašiais, grąžinti pardavėjui.
Svarbu! Antspaudų, etikečių ir pardavimo kvito sauga nesuteikia pirkėjui teisės keisti papuošalų ar reikalauti grąžinti pinigus už neteisingai pasirinktą pirkinį.
Kodėl kyla tokių sunkumų? Ekspertai tai sieja su 2 veiksniais:
- Prekė, atvežta dėl pinigų grąžinimo ar pakeitimo, gali būti padirbta. Pardavėjas, net ir naudodamas cheminius reagentus, ne visada gali nustatyti, kad prieš jį – meistriškai pagamintas papuošalas-žiedo kopija, vakar pirkta dovanų. Akivaizdu, kad ta pati prekė rytoj vėl pasirodys vitrinoje ir ją pirks naujas vartotojas.
- Tokie itin vertingi gaminiai beveik niekada neatpranta. Priešingai, jis gali brangti kiekvieną dieną. Parduotuvei neapsimoka vadovautis pirkėjo užgaidomis ir prarasti pelną iš pardavimo.
Aišku, kad įstatymai leidžia grąžinti papuošalus tik tuomet, jei paaiškėja, kad iš pradžių (pirkimo metu) jie buvo netinkamos kokybės.
Sugedusio aukso dirbinio pakeitimo sąlygos
Ar prekės turi būti grąžinamos, jei vartotojas nustato jos defektą? Kiek laiko užtrunka pretenzijos pateikimas pardavėjui?
Nemokama teisinė konsultacija:
Čia papuošalų mylėtojų laukia gera žinia. Vartotojų teisių apsaugos įstatymas leidžia keisti ir grąžinti papuošalus, jei įrodoma, kad jie yra gamybos, o ne aptarnavimo brokas.
Jei iš žiedo iškrenta akmuo, o auksinė grandinėlė nutrūksta tiesiog aplink kaklą, parduotuvės administracija yra įpareigota, vadovaudamasi 2 str. 18 profilio įstatymas:
- atlikti garantinį prekės remontą per 45 dienas;
- grąžinti pinigus už prekę, gavęs nekokybišką prekę;
- pakeisti papuošalus panašiais, bet patenkinamos kokybės ir dydžio, kurie tinka;
- pakeisti žiedą ar apyrankę į tuos pačius papuošalus, bet kitokio modelio ir perskaičiavus savikainą.
Taigi, tai, kad aukso ir sidabro dirbinius galite keistis, net jei tik brokuoti, puiku. Tačiau yra vienas, bet... Papuošalų su trūkumais grąžinimas yra leistinas, o pareiga įrodyti žalos priežastį ir pobūdį tenka tik pirkėjui, o patvirtinti arba paneigti vartotojo teisingumą gali tik ekspertizė.
Svarbu! Jei tyrimas parodys, kad į jaunavedžių auksinius vestuvinius žiedus ar kitus papuošalus iškrito akmenys dėl jų savininkų neatsargumo, grąžinti šiuos daiktus į parduotuvę ir gauti pinigų bus neįmanoma, nes grąžinami papuošalai, kurie buvo geros kokybės pirkimo metu, kaip rašo įstatymai, neįmanoma. ...
Jas galima suremontuoti pagal garantiją, jei jos galiojimo laikas nepasibaigęs, bet apie tai vėliau.
Pastaba! Jei ekspertizės metu bus nustatytas tinkamų papuošalų gamybos brokas, parduotuvė turės grąžinti pinigus ne tik už pirkinį, bet ir kompensuoti analizės išlaidas.
Nemokama teisinė konsultacija:
Papuošalų garantinis aptarnavimas
Kiek laiko galioja papuošalų garantija? Ar ši informacija padės perduoti nekokybišką papuošalą ar bent sutaisyti jį nemokamai?
OST 1995 nurodo, kad šios kategorijos prekių garantinis laikotarpis yra šeši mėnesiai. Šis laikas vartotojui skiriamas paslėptiems gamykliniams papuošalų defektams nustatyti.
Nepaisant to, salonai turi teisę savo nuožiūra pratęsti garantinį laikotarpį ir pailginti jį iki prekės tarnavimo laiko pabaigos. Papuošalui tai yra 10 metų.
Svarbu! Žinoma, per tokią ilgą garantiją galite pabandyti atiduoti auksinę grandinėlę taisyti, tačiau dirbtuvėse vėlgi reikės nepriklausomo daikto tyrimo, kad būtų įrodyta paslėpti jo trūkumai.
Vargu ar galite būti tikri, kad po 2 metų nuolatinio nešiojimo atsargiai atidarėte užsegimą, o jūsų vaikas netempė gaminio.
Nemokama teisinė konsultacija:
Gamykliniai defektai, kaip taisyklė, atsiranda jau 1 eksploatacijos mėnesį, todėl negaiškite laiko, nervų ir pinigų tuščiiems įrodymams, jei tikrai nesate tikri, kad esate teisus.
Atminkite, kad juvelyriniams dirbiniams gali būti teisiškai taikoma gamintojo garantija.
Kaip elgtis su nebrangiais papuošalais
Bižuterija – gaminiai iš nebrangių metalų, lydinių ar jų junginių, imituojančių tauriuosius. Tokių dalykų yra daug – jie gražūs, nebrangūs ir kartais dėvimi ne prasčiau nei originalūs.
Ar galima grąžinti papuošalus į parduotuvę, jei paaiškėja, kad iš tinkamo dydžio žiedo iškris keli akmenukai? Ar įstatymai gali turėti vienodą požiūrį į padirbinėjimą ir papuošalus šiuo klausimu?
Parduotuvės privalo priimti papuošalus atgal, nes vartotojų teisių apsaugos įstatymai ir kiti teisės aktai jų neįtraukia į prekių, kurių negalima grąžinti ar keisti, sąrašą. Padirbti padirbto neįmanoma, todėl juvelyrinių dirbinių apyvarta vykdoma lygiai kaip ir kitos prekės ir jai pagal įstatymą netaikomos juvelyrinių dirbinių grąžinimo taisyklės.
Nemokama teisinė konsultacija:
Svarbu! Daiktai su paauksavimu ar sidabravimu yra laikomi papuošalais, todėl jiems netaikomos taisyklės, pagal kurias papuošalai negali būti grąžinami. Jei nesąžiningas pardavėjas bando įrodyti, kad jo prekės negali būti perduotos parduotuvei, nes ji padengta auksu, išsiųskite jam pretenzijos laišką ir tuo pačiu pateikite skundą Rospotrebnadzor.
Papuošalų mylėtojo patarimas: jei perkate aukso ar sidabro dirbinį kaip dovaną, pabandykite iš anksto susitarti dėl papuošalų mainų. Kai kurie salonų savininkai stengiasi neprarasti kliento, rūpinasi jo reputacija, todėl eina susitikti su norinčiais perduoti ne tą daiktą.
Pirkite auksą prieš pat iškilmingą akimirką, kad pardavėjas „nepamestų“ jūsų iš atminties, jei prekę tektų grąžinti, nekarpykite etikečių ir antspaudų ir iš anksto pagalvokite apie mylimo žmogaus skonį. Tai palengvins gyvenimą tiek jums, tiek finansiškai atsakingam asmeniui kitoje prekystalio pusėje!
Ar galiu pasikeisti auksinį vestuvinį žiedą, jei jis netinka?
Aš taip pat šiemet jį išvyniojau.)))
Nemokama teisinė konsultacija:
keisti negalima.
tada. Jūs negalite teisėtai grąžinti žiedo.
Pabandyk susisiekti su parduotuve tiesiog kaip zmogus, manau jei nori pasikeisti, tai tau nebus atsisakyta.
Be to, piršto dydis negalėjo smarkiai pasikeisti dėl temperatūrų skirtumo, todėl, galite kreiptis į juvelyrą, pakeisti pagaminto žiedo dydį nėra problema.
Kreipkitės į meistrą, kartais galima šiek tiek pakoreguoti. Jei jis labai mažas, teks pirkti naują.
Nemokama teisinė konsultacija:
Ar galiu grąžinti žiedą į juvelyrinių dirbinių parduotuvę ir atsiimti pinigus?
Šiame straipsnyje aptarsime vieną dalyką dėl papuošalų grąžinimo – ar galima žiedą grąžinti atgal į parduotuvę. Straipsnyje atsižvelgsime į visus su šia problema susijusius punktus, nes prekė yra geros kokybės, tai yra be santuokos ir netinkamos kokybės, tai yra su defektais (su trūkumais), taigi, kur pirkote, tiesiogiai parduotuvėje ar užsakytas internetu, vaidina svarbų vaidmenį. Straipsnyje mes atsižvelgsime į viską ir išanalizuosime šią problemą lentynose.
Ar galiu grąžinti tinkamos kokybės žiedą, įsigytą juvelyrinių dirbinių parduotuvėje?
Pavyzdžiui, atėjote į parduotuvę ir nusipirkote sau žiedą iš aukso, sidabro, platinos ir pan., tačiau grįžę namo supratote, kad jis jums netinka arba jums tiesiog nepatinka. žiedas buvo be defektų, tai yra prekė buvo visiškai tinkamos kokybės.(be santuokos).
Jūs nuspręsite jį pakeisti arba grąžinti. Bet išsiaiškinkime, ar turite tokią teisę, ar produktas yra tinkamos kokybės.
Taip, dėl geros kokybės prekių pirkėjas turi teisę jas keisti, atkreipkite dėmesį, ne grąžinti, o keisti, remiantis „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“ 25 str.
Nemokama teisinė konsultacija:
Šiame straipsnyje rašoma, kad jeigu tinkamos kokybės prekė vartotojui netiko savo dydžiu, stiliumi, spalva, komplektacija ar matmenimis, tai vartotojas turi teisę tokią prekę pakeisti į analogišką, jeigu jos pateikimas, gamyklinės etiketės ir plombos. ir vartojimo savybės yra išsaugotos, tai yra, prekė nebuvo naudota ir ant jos nėra jokių naudojimo pėdsakų. Tokį reikalavimą pardavėjui galite pateikti nepasibaigus 14 dienų nuo pirkimo datos, neįskaitant pirkimo dienos.
O jei reikalavimo pateikimo metu pardavėjas neturėjo analogiškos prekės pakeitimui, tai tik tokiu atveju vartotojas turi teisę reikalauti iš pardavėjo, atsiimti prekę ir grąžinti sumokėtus pinigus prekes pirkėjui.
Atsiverčiame šį sąrašą ir matome, kad 9 pastraipoje yra papuošalai iš brangiųjų metalų ir (ar) brangakmenių, pjaustytų brangakmenių.
Žiedas, kurį norite pasikeisti, laikomas papuošalu, jei jis pagamintas iš brangiųjų metalų arba su brangakmeniais.
Nemokama teisinė konsultacija:
O tai reiškia, kad papuošalu laikomo žiedo keisti ar grąžinti negalėsite, parduotuvėje jums bus atsisakyta įstatymo.
Geros kokybės ne maisto produktų sąrašą galite rasti Rusijos Federacijos Vyriausybės 1998-01-19 dekrete N 55 (su pakeitimais, padarytais 2016-12-23) ir galite su juo susipažinti. sąraše yra papuošalų.
Tai yra, mes darome pirmąją išvadą! Jei žiedą pirkote juvelyrinėje parduotuvėje, jis yra be defektų ir visiškai tinkamos kokybės, tuomet jo keisti ar grąžinti negalite, pardavėjas teisiškai Jūsų atsisakys.
Jei papuošalų parduotuvėje pirktas žiedas yra sugedęs, kaip jį atgauti?
Jei nusipirkote žiedą ir radote jo defektų, tuomet turite teisę netinkamos kokybės prekę grąžinti atgal į parduotuvę.
Pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 18 straipsnio 1 dalį pirkėjas turi teisę:
Nemokama teisinė konsultacija:
- Reikalauti, kad pardavėjas savo lėšomis pašalintų prekės trūkumus;
- Pakeisti prekę į analogišką kitos prekės ženklo prekę (gaminio modelio);
- Keisti į lygiai tokią pat tinkamos kokybės prekę, lygiai tos pačios markės (modelis, gaminys);
- Reikalauti, kad pardavėjas atlygintų trūkumų šalinimo išlaidas, jeigu vartotojas juos pašalino savo lėšomis;
- Reikalauti nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir grąžinti už prekę sumokėtą pinigų sumą.
Grąžinus netinkamos kokybės žiedą, galite pasirinkti bet kurią iš prekių.
Bet jei vis tiek ketinate prekę grąžinti, tada mums tinka paskutinė prekė iš sąrašo.
Tiesiog ateik pas pardavėją, paaiškink situaciją, parodyk, koks trūkumas, parašyk prašymą grąžinti ir geriau surašyk prekių perdavimo pardavėjui aktą, kuriame būtų nurodyti visi trūkumai, kurie egzistavo pardavimo metu. prekių perdavimas. Parašius prašymą grąžinti pinigus, per 10 dienų turite grąžinti pinigus.
Ar galiu grąžinti internetinėje parduotuvėje pirktą žiedą?
Perkant prekę internetinėje parduotuvėje viskas kitaip nei perkant paprastoje parduotuvėje. Toks prekių pirkimo būdas vadinamas nuotoliniu. Tai yra, visi produktai, įsigyti peržiūrėjus juos per nuotraukas, brošiūras, televiziją, radiją, internetą, brošiūras, pavyzdžius ir kt. Tai reiškia, kad numanoma, kad prekė buvo įsigyta su ja tiesiogiai nesusipažinus, tai yra pirkėjas gyvai nematė prekės, kuri jam bus atvežta, negalėjo jos paliesti ir imtis reikiamų veiksmų pilnam susipažinimui (palietimas, laikyti rankose, išbandyti, matuoti ir pan.)
Pardavėjo ir pirkėjo santykius perkant prekes nuotoliniu būdu reglamentuoja „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“ 26.1 str.
Nemokama teisinė konsultacija:
Remiantis Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 26.1 straipsnio 4 dalimi, pirkėjas turi teisę atsisakyti įsigytos prekės bet kuriuo metu iki jos perdavimo, o perdavus prekę, vartotojas turi galimybę atsisakyti prekių per 7 dienas nuo perdavimo dienos. O jeigu vartotojui perdavimo metu nebuvo raštu pateikta informacija apie prekių grąžinimo tvarką ir laiką, tuomet grąžinimo terminas pailginamas iki 3 mėnesių.
Vartotojas gali grąžinti prekę nenurodydamas priežasties, nesvarbu, ar ji yra tinkamos kokybės, ar ne.
Ar jaučiate skirtumą tarp įprasto apsipirkimo būdo, kai reikia atvykti į parduotuvę, ir nuotolinio?
Nuotoliniu būdu nekeičiamų ir negrąžinamų ne maisto prekių sąrašas neveikia, pardavėjas neturi teisės juo remtis ir atimti iš Jūsų teisės grąžinti prekes. Būtent toks ir yra nuotolinio pirkimo privalumas, tokiu atveju savo ir bet kurį kitą papuošalą galite grąžinti pardavėjui nepaaiškindami priežasčių ir, kaip jau minėta, nesvarbu, ar jis turi trūkumų, ar ne.
Tačiau yra tam tikrų taisyklių, susijusių su geros kokybės prekėmis, kurios grąžinamos pardavėjui. Taigi pirkėjas negali atsisakyti prekės su individualiai apibrėžtomis savybėmis, tai yra, jei preke gali naudotis tik pirkėjas. Tokių prekių pavyzdžiu gali būti akiniai su skirtingų dioptrijų lęšiais (kai viena akis mato blogiau, o antra geriau, ortopediniai batai, tai gali būti gaminys pagal užsakymą su specialiais žodžiais skirtais sveikinimais konkrečiam žmogui, arba šio asmens nuotrauka (pavyzdžiui, atspaudas nuotraukos pavidalu ant marškinėlių), arba kita prekė, pagaminta pirkėjo pageidavimu ir pagal jos parametrus, tačiau įsigyta nuotoliniu būdu.
Nemokama teisinė konsultacija:
Antroji nuotoliniu būdu įsigytų tinkamos kokybės prekių grąžinimo sąlyga – prekė turi išlaikyti savo pateikimo ir vartojimo savybes bei pirkimo iš šio konkretaus pardavėjo faktą patvirtinantį dokumentą. Bet faktas, kad nėra kvito ar sąskaitos faktūros, negali būti kliūtis pirkėjui pateikti kitus pirkimo iš šio pardavėjo faktą patvirtinančius įrodymus. Kalbant apie pateikimą ir vartojimo savybes, grąžinus geros kokybės prekę, ji turėtų atrodyti kaip nauja, neturėti naudojimo pėdsakų ir atrodyti taip pat, kaip ir perkant.
Tai dvi pagrindinės sąlygos, kurių turi atitikti vartotojas, grąžindamas nuotoliniu būdu įsigytas tinkamos kokybės prekes.
Pardavėjas atsisako laikytis teisinių reikalavimų ir atsisako jums?
Dabar jūs ir aš žinome, kokius teisinius reikalavimus galime kelti pardavėjui.
Tačiau pasitaiko, kad kai pateikiami jūsų reikalavimai, nors ir remdamasis įstatymais, pardavėjas atsisako jūsų dėl fiktyvių priežasčių ar net niekaip nekomentuodamas atsisakymo.
Žinoma, tokioje situacijoje vartotojo teisių pažeidimas yra akivaizdus ir tokie pardavėjo veiksmai turi būti slopinami.
Žinoma, jei pardavėjas nesusisiekia ir pažeidžia jūsų teises, tuomet reikia jį paduoti į teismą, tačiau mes negalime imti pardavėjo ir iš karto paduoti pardavėjui į teismą, nes situacijose, susijusiose su vartotojų teisių apsauga, ikiteisminė procedūra turi būti laikomasi ginčo išsprendimo, tai yra, jūs turite bandyti išspręsti problemą prieš teismą, bet jei nepavyks, tada tik tada turite teisę kreiptis į teismą.
Bet jūs sakote, aš atėjau į parduotuvę ir bandžiau išspręsti ginčą prieš teismą, o pardavėjas manęs atsisakė, ar tai nėra ikiteisminė ginčo sprendimo procedūra?
Formaliai, žinoma, taip yra, bet prie bylos neprisiūti nė žodžio, o jei neturite rašytinių įrodymų, patvirtinančių, kad susisiekėte su pardavėju, bet jis nereagavo, tuomet teismas jūsų ieškinį atmes.
Todėl, kad ir kas tai atsitiktų, Jūs turite nusiųsti pardavėjui pretenziją, kurioje aprašote, kokios Jūsų teisės buvo pažeistos, kokius įstatymo straipsnius pažeidė pardavėjas ir aprašote Jūsų reikalavimus bei pridedate reikiamas dokumentų kopijas.
Pretenzija surašyta 2 egzemplioriais, vieną atiduodate pardavėjui, o ant jūsų pardavėjas pažymi, kad pretenzija priimta, datą ir savo parašą. Jūsų kopija su ženklais bus tik įrodymas, kad pateikėte pretenziją, o gavęs pretenziją pardavėjas turi 10 dienų įvykdyti jūsų reikalavimus ir jei po šių 10 dienų pardavėjas niekaip nereaguos arba nereaguos tinkamai , tuomet Jūs galite pateikti ieškinio pareiškimą teismui, pridedant ieškinio kopiją bei reikalingų su byla susijusių dokumentų (patikrinimų, specialistų išvadų ir kt.) kopijas.
Pasitaiko, kad pardavėjas atsisako priimti pretenziją asmeniškai, nesvarbu, pretenziją su priedų sąrašu ir grąžinimo kvitą siųskite pardavėjui jo juridiniu adresu, o jei tai individualus verslininkas, tai jo adresu. Inventorizacijoje bus nurodyta, kad pretenziją išsiuntėte jūs, o ne ką nors kita, ir tai bus įrodymas, o pranešimas bus įrodymas, kad adresatas gavo jūsų pretenziją. Pašto skyriuje, iš kurio buvo išsiųstas laiškas, gausite pranešimą per kelias dienas, jame bus gavėjo parašas ir pristatymo data, nuo šios datos skaičiuojame 10 dienų ir jei nereaguoja arba netinka jūs, mes paduosime pardavėjui į teismą.
Galite pateikti ieškinį savo gyvenamojoje vietoje arba pardavėjo buvimo vietoje.
Valstybės rinkliava vartotojų teisių gynimo atvejais nėra mokama.
Išvados iš straipsnio!
Kaip matote, viskas nėra vienareikšmiška ir visų pirma reikia suprasti situaciją ir atskirti nuotolinį pirkimo būdą nuo klasikinio.
Kaip matote, įprastu pirkimo būdu grąžinkite žiedą (papuošalus), jei jis bus netinkamos kokybės, pardavėjas teisiškai jūsų atsisakys. Bet jei tokį žiedą pirkote nuotoliniu būdu, tuomet galite be problemų grąžinti, jei nepažeisite grąžinimo termino.
Bet jei papuošalas pasirodė netinkamos kokybės ir turėjo trūkumų, tuomet galite be problemų jo atsisakyti, tai yra jūsų įstatyminė teisė, remiantis „Vartotojų teisių apsaugos pagrindų įstatymo“ 18 straipsnio 1 dalimi.
Ar nusipirkote nekokybišką papuošalą? Papasakosime, kaip apginti savo teises ir kokiais atvejais pardavėjas privalo jį atsiimti iš pirkėjo.
Yra patvirtintas sąrašas ne maisto prekių, kurių negalima grąžinti. arba mainai, kuriuose yra papuošalų. Kiekvienas papuošalų pirkėjas prisimena parduotuvėje esantį užrašą, primenantį apie prekių grąžinimo negalėjimą. Tačiau kai kuriais atvejais papuošalą pardavėjui vis tiek galima grąžinti.
Pagal „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“ 18 straipsnį, bet kokiems pirkiniams taikomos taisyklės, keitimo ir grąžinimo sąlygos. Jie leidžia pirkėjui reikalauti iš parduotuvės:
- papuošalų pakeitimas tuo pačiu modeliu, jei įsigyta prekė pasirodė nekokybiška;
- prekės pakeitimas kita su priemoka arba kainos skirtumo grąžinimu;
- visiškai grąžinti pinigus, jei prekė yra nekokybiška;
- pirkėjo išlaidų atlyginimas, jeigu jis jas patyrė, nutraukiant santuoką;
- defekto pašalinimas už pardavėjo pinigus;
- suteikiant nuolaidą dėl santuokos buvimo.
Pastaba!
Papuošalai iš aukso ir sidabro negali būti grąžinami, jei jie neatitinka stiliaus, dydžio ir pan.
Parduotuvė privalo priimti nekokybišką papuošalą tik tuo atveju, jei jis yra brokuotas ir šis faktas patvirtintas ekspertize.
Grąžinimo laikotarpis
Grąžinimas turėtų būti sprendžiamas iš karto, kai tik nustatomi trūkumai. Jei defektas yra pastebimas, įstatymas gali grąžinti prekes per 14 dienų. Jei santuoka yra paslėpta, prekė turi būti grąžinta per 6 mėnesius. Gamintojas nustato garantinį terminą, per kurį gali būti grąžinamos netinkamos kokybės prekės. Jeigu gamintojas garantijos nenustatė, pardavėjas turi teisę tai nurodyti tiesiogiai. Tai lemia priežastis, kodėl grąžinimo laikas gali skirtis. Garantinis aptarnavimas dažnai apima žiedų montavimą, akmenų montavimą, poliravimą, valymą ir kt.
Pastaba!
Jeigu gamintojas ar pardavėjas prekei nustatė trumpesnę nei 2 metų garantiją, pirkėjas turi teisę kreiptis į pardavėją, importuotoją, gamintoją per 1 metus nuo pirkimo datos.
Gamintojas nustato garantinius terminus savarankiškai, atsižvelgdamas į tai, kad papuošalų tarnavimo laikas neviršija 10 metų.
Kokius papuošalus galiu dovanoti?
Įstatymas apibrėžia tokius papuošalų grąžinimo pagrindus:
- įsigijote auksinį ar sidabrinį daiktą, pavyzdžiui, grandinėlę ar apyrankę, tačiau pastebėjote defektus - nulūžo grandinėlė (ne dėl neatsargaus elgesio), spyna neveikia gerai, jungtys atsilaisvinusios, užsegimas sulūžęs, nustojo veikti auskarų, grandinėlių užraktas;
- iš papuošalų iškrenta įdėklai, brangakmeniai prastai pritvirtinami žieduose;
- prekės pavyzdys neatitinka tikrojo;
- ant metalinių elementų rasta mechaninių defektų, drožlių;
- juvelyrinėje parduotuvėje pirkto laikrodžio apyrankė sulūžusi arba sugedęs mechanizmas, laikrodis nustojo veikti ir pan. Garantija netaikoma, jei prekė sugenda dėl pirkėjo kaltės, pavyzdžiui, dėl smūgio, kitų neatsargių veiksmų.
Kaip grąžinti, jei pastebėjote, kad pavyzdys netikras, nes papuošalo kokybė gali būti tinkama? Papuošalai gali būti grąžinami, jei pavyzdys nurodytas neteisingai. Sidabrinis žiedas, padengtas auksu, kartais turi auksinio žiedo standartą. Tokiu būdu pardavėjai ir gamintojai sukčiauja. Žied 375 pavyzdžius nesąžiningi pardavėjai gali išduoti už 585 pavyzdžius. Neatitikimą galima įrodyti atliekant ekspertizę. Bet kuris lombardas teikia tokią paslaugą sidabriniams ir auksiniams papuošalams, tačiau reikia pažymėti, kad tik Rusijos Federacijos prabavimo biuras pateikia oficialią išvadą dėl pavyzdžio ir tikrovės neatitikimo.
Taip pat galite grąžinti prekę, kai prekės dalys juda atsitiktinai, spynos užstringa arba sunkiai užsidaro. Šiuo atveju ekspertas turi patvirtinti, kad santuoka įvyko ne dėl pirkėjo kaltės.
Kada juvelyrinių dirbinių parduotuvės turi teisę atsisakyti grąžinti pinigus?
Pirkėjas gali pažeisti įstatymų nustatytas taisykles, dėl kurių atsisakoma keisti ir priimti prekes:
- kreipimasis dėl aukso ar sidabro dirbinių keitimo ar grąžinimo pasibaigus garantiniam laikotarpiui;
- defektas atsirado po pirkimo;
- nebuvo laikomasi terminų (baigėsi 14 dienų grąžinimo terminas, garantinis laikotarpis, tarnavimo laikas).
Jeigu pirkėjas laikosi teisės aktų nustatytų prekių keitimo ir grąžinimo taisyklių, pardavėjas privalo tenkinti pirkėjo reikalavimus. Pardavėjo nepagrįstas atsisakymas yra skundo pateikimo priežastis.
Vartotojų teisių apsauga
Rusijos Federacijos Vyriausybė nustato prekybos auksiniais ir sidabriniais papuošalais sąlygas, kurių privalo laikytis juvelyrinių dirbinių parduotuvė parduodant prekes. Reikalavimai, kuriuos turi atitikti papuošalų pardavėjas:
- Kasos kvite turi būti informacija apie pavyzdį, prekės prekę, pirkimo rūšį, informaciją apie brangakmenį. Jeigu pardavimo kvite tokių duomenų nėra, pardavėjas privalo išduoti pardavimo kvitą, kuriame būtų nurodytas detalus papuošalo aprašymas;
- papuošalų svėrimas atliekamas dalyvaujant pirkėjui jo pageidavimu;
- auksiniai ar sidabriniai papuošalai su brangakmeniais parduodami specialiose pakuotėse;
- valstybės garantijos buvimas - kiekvieno importuoto ar vietinio produkto patikrinimo ženklas. Įstatymas leidžia nespausti antspaudo ant auksinių ir sidabrinių papuošalų, sveriančių iki 3 gramų;
- brangakmeniai – smaragdai, deimantai – gali būti parduodami tik su sertifikatu;
- Rusijos gaminiai turi turėti pavadinimų įspaudus;
- Pardavėjas, prieš demonstruodamas prekę ant lango, privalo ją apžiūrėti, patikrinti pavyzdį, vardinę lentelę, etiketes, plombą, įsitikinti, ar nėra defekto.
Kiekvienas papuošalas turi turėti etiketę su duomenimis: papuošalo pavadinimas, gamintojas, rūšis (sidabras arba auksas), standartas, apdirbimo būdas, gaminys, svoris, kaina.
Jeigu gaminyje yra brangakmenių grupei nepriklausantis akmuo, informacija apie tai turi būti nurodyta etiketėje.
Pinigų už nekokybišką prekę grąžinimo tvarka
Jei norite grąžinti į parduotuvę nekokybišką papuošalą, atlikite šiuos veiksmus:
- raštu pretenzijos forma užpildyti pardavėjui keliamus reikalavimus. Prie jo pridėkite mokėjimo kvito kopiją, etiketę (jei yra), žymą;
- Jei netyčia išmetėte čekį, tai nereiškia, kad pinigų negalima grąžinti. Pirkimo faktą gali patvirtinti liudytojai, parduotuvėje galima prašyti vaizdo įrašymo;
- jei parduotuvė manys, kad būtina išsiaiškinti defekto priežastį, bus paskirta ekspertizė. Pirkėjas turi teisę jame dalyvauti, o jei nesutinka su jo rezultatais, savo lėšomis gali kreiptis į nepriklausomą ekspertą. Pirkėjo iniciatyva ekspertizę tikslingiau atlikti jau teisiamajame posėdyje.
Pardavėjas pretenziją apsvarsto per 10 dienų. Jei praėjus šiam laikotarpiui gaunate atsisakymą, parduotuvė nesusisiekia ir praradote viltį taikiai išspręsti problemą, turėtumėte kreiptis į teismą.
Be sumų, išleistų įsigyjant nekokybiškų prekių, grąžinimo, per teismą galima reikalauti ir moralinės žalos atlyginimo. Tenkindamas ieškinį, teismas taip pat skirs 50 procentų dydžio baudą nuo ieškinio vertės. Šie pinigai bus skirti federaliniam biudžetui.
Forfeito surinkimas
Jei byla pateks į teismą, ieškovas turi teisę reikalauti ne tik kompensacijos už nekokybišką prekę, bet ir 50% baudą nuo pirkimo sumos. Taip pat už kiekvieną pinigų negrąžinimo dieną galite gauti baudą, kuri kompensuoja vartotojo teisių pažeidimą. Norėdami tai padaryti, turite parašyti pretenziją pardavėjui, reikalaudami atlyginti nuostolius, prarastą laiką.
Kas ir kaip skaičiuoja baudą? Baudos dydis apskaičiuojamas savarankiškai. Pardavėjui nepakeitus prekių per 7 dienas nuo kreipimosi dienos, nuo 8 d., gali būti taikoma 1% bauda nuo prekės vertės. Jeigu prekės siunčiamos apžiūrai, pretenzijos nagrinėjimas yra 20 dienų, skaičiuoti reikia nuo 21 dienos po raštiško prašymo įteikimo. Tokiu atveju pirmosios dienos, skirtos pretenzijai nagrinėti, skaičiavimas turi prasidėti ne nuo laiško įteikimo, o nuo kitos dienos po tos dienos.
Pastaba!
Bylinėjimasis dėl vartotojų teisių gynimo vyksta tik pardavėjo lėšomis. Pateikiant pretenziją valstybės rinkliavos mokėti nereikės.
Bylą nagrinės gyvenamosios vietos teismas, tačiau jei jums patogiau, ieškinį galite pateikti atsakovo buvimo vietos teismui. Įsigijus nekokybišką papuošalą, teismas yra jūsų pusėje. Patyręs teisininkas surašys ieškinį, ieškinį, padės surinkti įrodymus teismo posėdžiui. Kiekvienas vartotojų apgaulės atvejis yra skirtingas. Teigiamas rezultatas priklauso nuo daugelio aspektų.
Perkant papuošalus dovanų, pasistenkite per kelias dienas susitarti dėl grąžinimo ar keitimo su pardavėju, jei netiktų dydis. Nepaisant šio klausimo įstatyminio reguliavimo stokos, praktiškai daugelis pardavėjų susitinka pusiaukelėje su pirkėjais.
Santrauka
Įstatymas leidžia grąžinti auksą ir sidabrą tik dėl gamyklos broko. Jei pardavėjas be priežasties atsisako keisti ar grąžinti papuošalus, pateikite skundą, o tada – ieškinį. Prekės trūkumų nustatymas suteikia pirkėjui teisę nutraukti sutartį ir grąžinti pinigus, pardavėjo lėšomis pašalinti defektą, pakeisti prekę, sumažinti kainą, gauti remonto išlaidų kompensaciją, pakeisti prekę į analogišką. vienas.
Bet kuriuo atveju perkant prekę verta pabandyti tartis su pardavėju dėl galimybės pakeisti ar grąžinti prekę. Kartais parduotuvės sutinka pirkėją pusiaukelėje, grąžina pinigus arba iškeičia prekes į panašias, net ir įstatymų nenumatytais atvejais.
DĖMESIO! Dėl naujausių teisės aktų pakeitimų straipsnyje pateikta informacija gali būti pasenusi! Mūsų teisininkas jums patars nemokamai - parašykite žemiau esančioje formoje.
– svarbus santuokos simbolis, tačiau iškilus poreikiui dėl kokių nors priežasčių jį pakeisti, kyla natūralus klausimas – ar tai įmanoma ir jei taip, kaip tai padaryti teisingai? Kaip ir bet kuris kitas papuošalas, vestuvinis žiedas gali pasimesti, sugesti, nebeatitikti fizinių ar estetinių parametrų. Kaip elgtis tokiais atvejais?
Jei kalbame tiesiai apie prietarus, tada nerekomenduojama keisti tokio svarbaus santuokos simbolio dėl išsiskyrimo skausmo, problemų ir net mirties. Bet bet kokias tradicijas kuria žmonės, todėl laikui bėgant jos neišvengiamai keičiasi.
Patarimas! Nepulkite į kitą kraštutinumą ir papuošalus keiskite kiekvienais metais. Jei norite naujų įdomių aksesuarų, galite juos nusipirkti nešioti atskirai, o ne kaip svarbų santuokos ženklą.
Priežastys, kodėl sutuoktiniams reikia naujų žiedų, gali būti skirtingos:
- Kartais su amžiumi sąnariai storėja, o ne kiekvienas lydinys leidžia išplėsti gaminio dydį. Pavyzdžiui, titanas ar net graviruotas minkštas metalas to nepajėgia;
- Kita dažna priežastis yra papuošalų praradimas ar negrįžtamas sugadinimas kada bet kuriuo atveju jį pakeisti;
- Ne rečiau pasitaiko situacija, kai jaunavedžiai tiesiog iki pačios šventės nebuvo pinigų tinkamoms dekoracijoms, pavyzdžiui, abu buvo studentai, o po kelerių metų pora jau gali sau leisti tinkamą prabangų meilės simbolį. Kodėl tuomet neišsipildžius savo svajonės?
Žymiai skiriami žiedai, kurie vienas kitam ant pirštų matomi metrikacijos skyriuje, ir tie, kurie naudojami bažnyčioje prie. Antruoju atveju situacija rimtesnė, o mintis lengvabūdiškai keisti į ką nors kita vien dėl to, kad nepatinka dekoras, vargu ar sulauks net liberaliausio tėvo pritarimo.
Tačiau čia taip pat yra galimybių. Jeigu staiga pasidarėte alergiškas auksui ar sidabrui, tuomet, žinoma, bažnyčia nevers jūsų rizikuoti savo sveikata.
Po pasaulietinės santuokos
Taigi, jei nesate susituokę, tai žiedas – net jei jis išlieka svarbiu simboliu, bet nėra apgaubtas sakralumo. Reikėtų atsižvelgti į požiūrį į antrojo sutuoktinio požymius, o jei jis gana rimtas, tai, ko gero, prieš vestuves verčiau išsirinkti tai, kas labiausiai tiktų, kad nekiltų konfliktų.
Kitais atvejais papuošalų pakeitimą galite interpretuoti ne kaip kažką bauginančio, o, priešingai, kaip patvirtinimą, kad šeima klesti ir gali sau leisti anksčiau neprieinamus džiaugsmus. 
Labai dažnai jaunieji jaunavedžiai renkasi madingus žiedus su dekoro gausa, graviravimu, galbūt net neįprastos formos gyvatės, skorpiono ar paukščio pėdos pavidalu. Sulaukus 20 metų toks aksesuaras atrodo žaviai, tačiau ant vyresnio žmogaus rankos gali atrodyti pernelyg pretenzingai.
Abiem atvejais naujas žiedas, pavyzdžiui, dešimties metų vestuvių metinėms, interpretuojamas veikiau kaip teigiamas ženklas. Jūsų santykiai, anksčiau buvę šviesūs ir nekalti, perėjo į naują lygmenį, tapo gilesni, sunkesni ir tuo pačiu ramesni, brandesni.
Po vestuvių
Jeigu žiedai gulėjo ant altoriaus ir dalyvavo vestuvių sakramente, tai situacija kiek pasikeičia.
Stačiatikių tradicijoje manoma, kad tokie papuošalai neša apsaugą ir dievišką palaiminimą šeimai, taip pat žada sutuoktinių lojalumą ir meilę Dievo akivaizdoje. 
Toks žiedas, žinoma, negali būti pakeistas tiesiog iš užgaidos, o tik dėl būtinybės:
- pametus žiedą;
- pablogėjo;
- ji buvo alergiška metalui.
Didėjant ar mažėjant dydžiui, problemų negali kilti. Vestuviniai žiedai būtinai gaminami iš aukso ir sidabro, kuriuos nesunku priderinti bet kurioje juvelyrikos dirbtuvėje.
Patarimas! Prieš keisdami papuošalus, būtinai pasitarkite su kunigu. Jis jums pasakys, kaip viską daryti teisingai religiniu požiūriu.
Jei pamestas ar pavogtas
Verta palaukti porą dienų arba atlikti generalinį valymą. Galbūt ką tik kažkur susivyniojo svarbus simbolis.
Jei nuostoliai pasitvirtins, tada tokiu atveju leistina keisti net vestuvinius žiedus... Tokiu atveju vėl galite duoti kunigui, paaiškindami situaciją, ir papuošimas vėl bus uždėtas ant altoriaus. Kartais tokiu atveju perkami iš karto du žiedai, o likusi pora pamesto padovanojama bažnyčiai už gerus darbus. 
Kalbant apie pasaulietinius vestuvinius žiedus, čia situacija paprastesnė. Jei tikrai norite vieno su vienu ankstesnių papuošalų kopijos, pasinaudokite gero juvelyro pagalba ir sukurkite pagal užsakymą pagamintą žiedą. Tikras profesionalas susidoros net ir be nuotraukų, tiesiog aiškiai dirbdamas su jumis eskizą.
Kitas variantas – išnaudoti įvykusią bėdą kaip galimybę atnaujinti žiedą dabartiniams santykiams tinkamesniam – švelniam ar, priešingai, elegantiškam.
Ar galiu šaudyti?
Tačiau reikia atsiminti, kad taurieji metalai neišgyvena artimo sąlyčio su rūgštimis ir šarmais, įskaitant esančius įprastuose valymo produktuose, nesutvirtėja nuo smūgio ir sūraus vandens. Todėl indus geriausia plauti su pirštinėmis, taip nepakenksite nei rankų odai, nei tauriajam metalui. 
Jei papuošalas turi sudėtingą iškilų dekorą, pavojingos gamybos metu palikti jį ant rankos prieštarauja saugos priemonėms.
Galiausiai kiekvienas nustato savo prioritetus, bet visada geriau pasirinkti aukso vidurį., pavyzdžiui, laikinai nuimkite žiedą plaukdami Juodojoje jūroje ar eidami į baseiną.
Ženklai ir prietarai
- Bažnyčioje ar metrikacijos skyriuje nukritęs žiedas įspėja apie galimą išsiskyrimą ar net mirtį. Kad išvengtumėte problemų, nedelsdami įverkite įprastą siūlą, kurį po vestuvių reikia sudeginti;
- Neturėtumėte priimti vestuvinių ar net vestuvinių žiedų kaip dovanų iš artimųjų, ypač jei jų meilės istorija jums neatrodo įkvepianti;
- Kai kurie ženklai eina toliau ir jokiu būdu nerekomenduoja priimti dovanos – atimsite laimę iš buvusių šeimininkų;
- Elegantiški sužadėtuvių papuošalai žada sklandžius santykius. Bet koks apdailos paviršiaus šiurkštumas visada sukels konfliktus;
- Pamestas žiedas yra grėsmė santuokai. Įvairūs prietarai byloja ir apie išdavystę arba skyrybas, ir apie mirtį;
- Tačiau rasti tokį žiedą yra geras ženklas, reiškiantis neišvengiamą santuoką.
Geriau prisiminkite teigiamus praradimo aspektus.
Taigi, astrologija mano, kad bet koks prasmingas dalykas, kuris dingo, tiesiog apsaugo mus nuo baisesnių bėdų- geriau pamesti net mylimiausią papuošalą, nei sunkiai susirgti. Tačiau tokiu atveju rekomenduojama rinktis naują žiedą, ne per daug panašų į senąjį. Tegul tai būna bent kažkas, bet kitoks. 
Antras neginčijamas pliusas vadinamas psichologais. Tai galimybė įsigyti naują gražų papuošalą, pabrėžiantį šeimos statusą ir gerovę., kuris turės teigiamos įtakos emocinei psichologinei būklei.
Patarimas! Jei problema yra ne praradimas, o tai, kad jums nepatinka žiedas ir norite kažko naujo, tuomet turėtumėte aptarti šį klausimą su mylimu žmogumi ir kartu nuspręsti, kaip toliau elgtis.
Naudingas video
Vestuvės – reikšmingas ir šventas įvykis kiekvienos poros gyvenime, apipintas ypatinga mistika ir prietarais. Apie vestuvinius žiedus ji paims daug, apie kai kuriuos – vaizdo įraše:
Išvada
Ar keisti vestuvinį žiedą – kiekvieno asmeninis pasirinkimas. Vieni pagal ženklus tai laiko nepriimtinu, kiti kuria savo tradicijas, kuriose toks žingsnis yra itin teigiamas ženklas. Svarbiausia, kad jums ir jūsų sielos draugei būtų patogu priimti šį sprendimą, nes žiedai yra svarbus simbolis, tačiau jie nėra svarbesnis už pačius santykius.
Kiekvienas rizikuoja atsidurti situacijoje, kai įsigytą prekę reikia grąžinti ar pakeisti. O kadangi pardavėjai netrokšta skirtis su pinigais, gali kilti ginčų, kurie ne visada išsprendžiami pirkėjo naudai.
Šiandien kalbėsime apie tai, kaip elgtis, jei įsigijote papuošalą, kuris pasirodė sugedęs arba tiesiog nepatiko ir norite juos grąžinti.
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
○ Ką sako įstatymas?
Tauriųjų metalų apyvartą reguliuoja:
- RF įstatymas "Dėl valiutos reguliavimo ir valiutos kontrolės" 1992 10 09 Nr. 3615-1.
- Federalinis įstatymas „Dėl tauriųjų metalų ir brangakmenių“ 1998 03 26 Nr. 41-FZ.
- 1999 m. birželio 18 d. Rusijos Federacijos Vyriausybės dekretas Nr. 643 „Dėl gaminių iš tauriųjų metalų bandymų ir prekių ženklų nustatymo tvarkos“ ir kiti norminiai teisės aktai.
Paprastai juvelyriniai dirbiniai negali būti grąžinami ar keičiami. Pardavėjas privalo apie tai jus įspėti pirkdamas. Tačiau perkant šios kategorijos prekes pirkėjų interesus gina ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymas (toliau ZoZPP).
✔ ZoZPP.
Nepaisant to, kad šis įstatymas numato geros kokybės prekių keitimo ar grąžinimo galimybę, papuošalams tai negalioja.
Jie yra įtraukti į „Geros kokybės ne maisto produktų, kurių negalima grąžinti ar pakeisti į panašias kitokių dydžių, formų, matmenų, stiliaus, spalvų ar konfigūracijų prekes, sąrašą“, patvirtintą 1998 m. sausio 19 d. RF Vyriausybės nutarimu. Nr.55.
Todėl papuošalus į parduotuvę galite grąžinti tik nustačius jų broką.
Vartotojas, nustačius prekių trūkumų, jei pardavėjas nesutiko, savo pasirinkimu turi teisę:
- Reikalauti pakeisti tos pačios prekės ženklo gaminį (to paties modelio ir (arba) gaminio).
- Prašyti pakeisti tą pačią kito prekės ženklo prekę (modelį, gaminį), atitinkamai perskaičiuojant pirkimo kainą.
- Reikalauti proporcingai sumažinti pirkimo kainą.
- Reikalauti, kad vartotojas ar trečioji šalis nedelsiant neatlygintinai pašalintų prekės trūkumus arba atlygintų jų ištaisymo išlaidas.
- Atsisakyti vykdyti pirkimo-pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti už prekę sumokėtą sumą. Pardavėjo prašymu ir jo lėšomis vartotojas privalo grąžinti prekę su trūkumais (ZoZPP 18 straipsnio 1 punktas).
○ Kas turėtų būti papuošta?
Kad galėtumėte grąžinti prekę atsiradus brokui, turite turėti atitinkamą dokumentaciją, įrodančią prekės autentiškumą.
✔ Privalomas mėginio nurodymas.
Antspaudas yra specialus ženklas, kuris dedamas ant gaminio, pagaminto iš tauriųjų metalų. Jis susideda iš raidžių ir skaičių ir nurodo lydinio kokybę, kurią lemia netauriųjų metalų santykis papuošaluose. Antspaudo buvimas garantuoja, kad gaminys praėjo valstybinę kontrolę ir atitinka ant jo nurodytus duomenis. Apsvarstykite, kaip nustatyti skaičių ir raidžių reikšmę pasirinktoje dekoracijoje?
Skaičiai rodo gaminio kokybę ir aukso kiekį procentais. Rusijoje naudojami šių tipų pavyzdžiai:
- 375 - aukso kiekis 38%.
- 500 - aukso kiekis 50,5%.
- 585 - aukso kiekis 58,5%.
- 750 - aukso kiekis 75,5%.
- 958 - aukso kiekis 95,38%.
Laiškas reiškia valstybinį patikrinimą, pateikusį pavyzdį.
✔ Užklijuota etiketė.
Prie jos specialiais gamintojo antspaudais pritvirtinama etiketė su išsamia informacija apie įsigytą prekę. Tai apsaugo nuo padirbinėjimo ir patį papuošalą, ir prie jų pritvirtintą etiketę. Būtent todėl labai svarbu pirkti tik tuos papuošalus, kurie turi užklijuotą etiketę, garantuojančią, kad gaminio kokybė atitinka deklaruojamas savybes.
Be to, būtent šis mažas popieriaus lapelis veikia kaip oficialus gamintojo sertifikatas ir yra teisinis dokumentas. Todėl, jei perkant pardavėjas siūlo pakeisti žymą kitu dokumentu, tai yra priežastis būti atsargiems.
○ Ar galima grąžinti žiedą ar auskarus per dvi savaites?
Papuošalų negalima grąžinti į parduotuvę vien todėl, kad grįžęs namo supratai, kad jie tau netinka. Šio tipo prekės neturi teisės grąžinti per 14 dienų, kas yra įtvirtinta ZoZPP. Pagal įstatymą prekę galite grąžinti tik tuo atveju, jei ji yra nekokybiška. Tačiau daugelis parduotuvių patenkina klientų poreikius ir suteikia keletą dienų grąžinti ar pakeisti. Tai įmanoma, jei, pavyzdžiui, papuošalas perkamas kaip dovana ir klientas abejoja, ar atspėjo teisingą dydį. Dėl tokios galimybės reikia susitarti prieš perkant.
○ Ar juvelyriniams dirbiniams suteikiama garantija?
Papuošalų garantiją nustato gamintojas ir ji nurodoma garantiniame talone, kuris išduodamas pirkimo metu. Jei nenurodyta, turite teisę grąžinti nekokybišką prekę per 2 metus.
○ Koks produktas laikomas prastos kokybės?
Tam, kad galėtumėte susigrąžinti pinigus ar prekę pakeisti į analogišką, būtina, kad prekė būtų pripažinta nekokybiška. Pažiūrėkime, kaip galite padaryti tokią išvadą.
✔ Juvelyrinių dirbinių ekspertizė.
Iškilus nesutarimams dėl prekių kokybės, atliekama ekspertizė, kurios rezultatas – oficiali išvada. Jį valdo pardavėjas.
Kilus ginčui dėl prekių trūkumų atsiradimo priežasčių, pardavėjas (gamintojas), įgaliota organizacija ar įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas privalo savo lėšomis atlikti prekių ekspertizę. Vartotojas turi teisę dalyvauti atliekant prekių apžiūrą ir, nesutikdamas su jos rezultatais, ginčyti tokios ekspertizės išvadą teisme (ZPĮ 3 dalies 5 punktas, 18 straipsnis).
✔ Kas moka už tyrimą?
Pardavėjas moka už ekspertizę, kuri yra įtvirtinta ZoZPP 18 str. Bet jei pagal rezultatus paaiškėja, kad nustatyti trūkumai atsirado dėl pirkėjo kaltės, jis privalo atlyginti ekspertizės išlaidas.
Jeigu atlikus prekės apžiūrą nustatoma, kad jos trūkumai atsirado dėl aplinkybių, už kurias pardavėjas (gamintojas) neatsako, vartotojas privalo atlyginti pardavėjui (gamintojai), įgaliotai organizacijai arba įgaliotam individualiam verslininkui, importuotojui ekspertizės atlikimo išlaidoms, taip pat su jos atlikimu susijusioms išlaidoms atlyginti.prekių saugojimo ir transportavimo išlaidas (ZŪPPĮ 4 dalies 5 p. 18 str.).
✔ Egzamino terminas.
Laikas, kuris bus skiriamas ekspertizei, priklauso nuo konkrečių pretenzijų ir procedūros sudėtingumo. Vidutiniškai tai trunka nuo 10 dienų iki mėnesio. Prekės garantinis laikotarpis pratęsiamas tam laikotarpiui, kuris buvo reikalingas apžiūrai.